ハウスクリーニングのクレーム　

はい。久しぶりです。ボクの中では10年ぶりにクレームを受けました。

9時16時パックでのクレームでしたので、

私の意見もございますが、1000人のお宅を満足させても1人のクレームってのは悲しかったです。

ボロカス言われてしまいました。

何処が悪かったのか考えてみました。

朝の時点で既にお客様との意思の疎通が上手く行って無かったと思います。

それとメニューが、9時16時だった事。

あくまでも時間制限があるメニューです。

隅々迄、完璧を願うお客様は単品でご依頼頂きます。

だからリピーター様限定にしております。

普段のボク達は浴室クリーニングにも4時間以上の時間を費やします。

トイレにも2時間から３時間も時間を掛けて行います。

ベランダも２時間位の時間を費やします。

うちのハウスクリーニングをご依頼されてないお客様は解らないと思いますね。

9時16時パック（2人）をご依頼して頂き、サンヨーのノーマルエアコンを完全分解をした。

エアコンを完全分解してオーバーホールをしたら2人がからりで約3時間掛かってしまい、残りの1人は午後を掛けてエアコンを組み立てて取り付けました。

メーカーさんにオーバーホール依頼したらいくらになるのかご存知なのか…？　

ノーマルのエアコンだから、そんなに時間は掛からんはず…と言われました。（えっ？と思いましたが黙ってました）

もう…素人の人が言いそう…。

エアコンをオーバーホールするには、ノーマルもお掃除ロボットも実はそんなに変わらない…。

一番のお客様の思いだったカビの臭いがすると言ってあったので、エアコンを完全分解のオーバーホールと言う形でクリーニングした訳です。

じゃ〜適当にライトプランパック辺りで2時間位でクリーニングしとけぼ良かった…

って話です。

とにかく、意思の疎通か悪かったと反省。

で、お昼からお風呂の床のクロズミや洗面台の水垢、ベランダ、キッチンやレンジフードを自分達なりに一生懸命出来る時間内でクリーニングしたつもりが…

クレームになりました。

ガスコンロの中とか、トイレのウォシュレットの分解など…。

時間の許す限りバタバタと動いたつもりでしたが…。　

お客様には言わなかったが、実は30分も休み時間を切り上げてエアコンを組み上げた…。

窓やベランダ、幅木やワックス掛け迄出来たんじゃ無いと言われましたが…。

ボク達は、そんか器用なスピード重視の作業は出来ず、エアコンに時間を掛けてしまった事やお客様の思いと違う所に時間を掛けてしまった…。

お客様の言葉で言うと、プロの掃除屋が2人いたら床ワックスまで出来るやろ〜！

ここはしてないよね？

あそこは？

と言われましたけど…

この9時16時パックの辛いとこ…。

時間内で、やりますって事ですのでね。

もう悲しいのなんのって。

所謂お客様には、1万5千円の価値しも無いと怒られてしまいました。

泣きたかったですけど…。

事を大きくするつもりも無いので、エアコンクリーニング代の16500円だけ頂き、残りの金額は返金と言う形にしました。

本来なら完全分解のオーバーホールなのでなので、33000円だけど…

満足出来ないなら、俺達、一切お金なんて要らないし…。

本当は水回りとか単品で依頼して貰いたかったです。

まぁクレームです。

ってか10年ぶりに深くボディーを食らったと言う話です。　

もう…こんな思いは2度としたくない。

当分、9時16時パックの考えを考察しますのでご依頼の受付を中止します。

今日の一言。

面白いネタがあったけど…今日言える感じじゃ無いね…。

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