今日は、同業者の方や、例えば美容室など、顧客管理をしなくちゃいけない業者さん向けに記事を書いてみます。

お客様の顧客管理ついてペーパーレスの、この時代にカルテみたいな物を書いていたり、ノートで管理してるとしたら、もう今直ぐに辞めた方がいいです。

貴方が今、現場で作業中に、電話が掛かってきて、

お客様に『前回、いつ、クリーニングしましたっけ?』

と、聞かれた時に、家に帰らなけりゃ、わかりませんね〜。

なんて言ったら、もうダサい…。

『三年前に頼んだけど…もう覚えてませんよね?』

と聞かれて、覚えて無いのは、商売人として、致命傷…。

5年前に行ったお客様の事も、鮮明に思い出せる。

無料で出来る、Evernoteを活用した、僕の顧客管理術を伝授致します。

先ずは、Evernoteを用意します。

なんてったってクラウドサービス

Evernote

ノートブックに、『あ』〜『わ』迄のノートを作成します。

ノートの作成

それからカルテ(顧客管理表)を作成します。因みに、これがボクのカルテです。

顧客管理表

後は、毎日の作業後に、お客様の名前の頭文字のノートブックにEvernoteに書き込んだり、写真を入れ、追加していくだけです。

どんなメリットがあるのか?

①どこでも、お客様情報を検索が出来る。 

例えば、現場にいる時でも、スマホがあればEvernoteに入って、お客様の名前を入れたら情報が簡単に引き出せます。

因みにボクのEvernoteには、2000件程のデータが入ってます。

だいたい、お客様の電話番号の下4桁で検索出来ます。

②場所を取らない。

紙は要りませんので、保管の場所が要りません。

③お客様の情報を鮮明に思いだせる。

とにかく、自分の言葉で書くので、お客様の事を思いだしやすいです。

作業写真を載せたり、

例えば、エアコンの下に水槽がある家とか、ペットがいるとか、ちょっとした出来事を書いておけば、思いだせますからね。

④何処でも更新出来る。

スマホがあれば、何処にいてもお客様情報を更新出来ます。

⑤リマインダーの活用

例えば、お客様から来年の12月になったら電話下さいね!

って頼まれたら、リマインダー設定してあげると通知が来て、うっかり忘れる事もありません。

例えば、美容室の方も、毎回、お客様の髪型などの写真を載せていれば、お客様の名前で検索して、お客様の情報を、事細かく引き出せます。

Evernoteみたいな、クラウドサービスを是非、活用してみて下さい。

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